Politique de retour

Chez FitWoke, votre satisfaction est notre priorité.
Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait(e) de votre commande, nous sommes là pour vous accompagner.

Veuillez lire attentivement les conditions de retour ci-dessous.

Motifs de retour courants et solutions

Défaut, problème de fabrication ou de qualité

Solution :
Si le produit présente un défaut ou un problème de qualité, nous vous enverrons un produit de remplacement gratuitement, sans frais supplémentaires.

Erreur de commande (mauvaise taille / couleur sélectionnée)

Solution :
Vous pouvez demander un échange ou un retour.
Les frais de retour restent à votre charge.

Changement d’avis (produit non désiré)

Solution :
Vous pouvez retourner ou échanger le produit.
Les frais de retour sont à votre charge.

Colis endommagé à la réception

Solution :
Si votre colis arrive endommagé, nous vous enverrons un produit de remplacement gratuitement.

Informations de livraison incorrectes

Solution :
Merci de vérifier attentivement vos informations de livraison lors de la commande.
Si une correction est nécessaire, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions vous assister avant l’expédition.

Autre situation

Solution :
Contactez-nous directement et nous trouverons une solution adaptée à votre situation.

Procédure de retour

Pour retourner tout ou partie de votre commande, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez-nous
   Envoyez un e-mail à support@fitwoke.com dans un délai de 100 jours après réception de votre commande.
   Merci d’indiquer votre numéro de commande ainsi que le motif du retour.

2. Validation et adresse de retour
   Notre service client confirmera l’éligibilité de votre retour et vous communiquera l’adresse de retour correspondante.

3. Préparation du colis
   Replacez le produit dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et éléments inclus.

4. Expédition du retour
   Une fois le retour validé, le colis devra être expédié dans un délai de 5 jours ouvrés.
   Merci de transmettre le numéro de suivi à notre service client.

5. Remboursement
   Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement sera effectué sous 5 jours ouvrés, via le moyen de paiement initial.

Articles non éligibles au retour

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits ne se trouvant pas dans leur état d’origine

• Produits endommagés après utilisation non conforme

Produit endommagé pendant le transport

Si votre produit arrive endommagé :

1. Prenez des photos claires du produit sur une surface plane, avec le défaut et l’étiquette visibles.

2. Envoyez les photos et une description du problème à support@fitwoke.com dans les 5 jours suivant la réception.

Nous vous enverrons un produit de remplacement gratuitement.
En cas de second défaut constaté, un remboursement intégral sera effectué.

Informations complémentaires

• Contact : support@fitwoke.com

• Le service client est disponible les jours ouvrés

• Temps de réponse moyen : 24 heures

Tous les retours doivent être validés par notre service client avant expédition.
Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.

Merci de faire confiance à FitWoke.
Nous nous engageons à vous offrir une expérience fiable, transparente et sans stress.